Las acciones de mantenimiento preventivo fueron realizadas entre enero y abril, con foco especial en el despeje de vegetación y atención prioritaria de electrodependientes.
Con el propósito de informar la preparación realizada por la Compañía para enfrentar la próxima temporada invernal, CGE realizó un exhaustivo plan de difusión dirigido a las autoridades regionales y locales de las 9 comunas en las cuales presta servicio de distribución eléctrica en la región de La Araucanía.
En el caso particular de la región, el Plan Invierno CGE consistió en la inspección de más de 10 mil postes, que equivalen a cerca de 76 km, donde se identificaron y resolvieron riesgos como la presencia de vegetación cercana a las redes eléctrica, procediendo a su despeje. Esto permite mitigar las fallas por contacto con las redes.
Las autoridades además fueron informadas de los protocolos de atención prioritaria a pacientes electrodependientes, destacando la entrega en comodato de equipos de respaldo; además de un plan de funcionamiento de generadores de respaldo de gran potencia para posibles interrupciones de mayor duración y que afecten la continuidad de servicio en hospitales, postas rurales y APR, entre otras.
El gerente zonal de CGE Araucanía, José Nahuelpi, señaló que “agradecemos a todas las autoridades, tanto comunales, como sectoriales, que nos brindaron un espacio, para comunicar nuestro plan de contingencia, y de esta manera, apoyarnos intersectorialmente, con el fin de abordar situaciones climáticas complejas, ahora que entraremos en período invernal”.
Los electrodependientes son prioridad para la Compañía, para lo cual implementó el número gratuito 800 203 180. Con esto, lo pacientes electrodependientes en la zona de concesión de CGE acceden a una atención telefónica preferencial de la plataforma prioritaria de servicio a clientes, quienes coordinan directamente con el personal técnico la gestión de los equipos en terreno.
En relación a la atención e información a clientes, la compañía reforzará en contingencia el servicio de atención a clientes a través de su call center gratuito 800 800 767, página web www.cge.cl y la cuenta de Twitter @CGE_Clientes.
Asimismo, la compañía implementó la aplicación para teléfonos móviles “1click CGE” y el número de atención de WhatsApp +569 89568479.
